MPConseils ou comment exploiter son fichiers clients sans alourdir sa facture…
Dans un contexte ou la crise préoccupe particuliers et professionnels, la tentation de ces derniers peut être d’asseoir leur situation en recherchant une nouvelle clientèle. Ces recherches ou actions de prospection peuvent s’avérer coûteuses, longues et parfois peu rentables.
C’est pourquoi MPConseils propose une autre solution qui à l’inverse d’une prospection à outrance s’appuie sur une connaissance poussée de la clientèle :
- A-t’elle connaissance de l’ensemble de l’offre commerciale?
- Quel est son niveau de satisfaction?
- Est-elle exclusive ou partagée avec des concurrents?
En d’autres termes il s’agit de connaître sa clientèle : ses attentes, ses connaissance de l’entreprise, mais aussi sa satisfaction, son avis sur la concurrence. Le résultat de cet audit (gratuit, rappelons le ,car il ne nécessite pas d’achat de fichiers clients) permettra une meilleure compréhension de sa propre clientèle et donc d’en améliorer la satisfaction.
L’agence MPConseils, lors d’un sondage semblable effectué pour le compte d’un de ses clients avait pu déterminer que :
- 90% des clients sondés se montraient satisfaits de la relation commerciale et de la qualité des prestations.
- 85% n’identifiaient que 5 prestations sur les 12 que comportait l’offre commerciale de l’entreprise.
- 18% avaient un besoin réel de prestations.
Ces résultats mettent en avant le fait que son fichier clients peut être révélateur de certains oublis ou de certains disfonctionnements ne permettant pas à l’entreprise d’utiliser son fichier clients au maximum.
Alors avant de vous lancer dans de nouveaux plans de prospections coûteux en temps en argent et en hommes, interrogez votre fichiers clients, il a peut-être déjà les réponses auxquelles vous n’avez pas encore les questions.
Article consultable également sur le site HaOui
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