Communiquer sans budget

Faire connaître son entreprise n’est pas chose aisée. Et lorsqu’on ne dispose pas de suffisamment de ressources financières pour cela, c’est encore plus difficile.

A l’exemple Michel et Augustin®, enseigne parisienne créée en 2004 et commercialisant des sablés et des yaourts à boire baptisés les « vaches à boire », jouit depuis ses débuts d’une bonne médiatisation. En effet, cette société a su faire parler d’elle dès ses débuts, et ce sans passer par des campagnes de communication massives, type affichage, annonce presse, spot télé.

Alors quels sont ces nouveaux outils, à la disposition de nos PME qui nous permettent de « communiquer sans budget » ?

Ces Hommes nous ont permis de conforter notre position :

• M. Thomas Chaudron – Medef Essonne
• M. Etienne Marx – CJ2E
• M. Maxime Desmet – Chef de projet réseaux sociaux
• M. Erwan Michalet – Prositeweb
• M. Cyril Largy – Decizx
• M. Cedric Cornet – La Boîte

Nos invités ont abordés de nombreuses thématiques, dont vous trouvez un résumé ci après, vous pouvez nous contacter : contact@m-pconseils.fr pour toute information complémentaire.

Le blog

Le concept de blog est apparu aux États-Unis au milieu des années 90. Il a traversé l’Atlantique et c’est en 1996 que les premiers blogs français sont nés. Le terme de « blog » est une contraction de « web log », c’est-à-dire « carnet de bord web ». Chacun devient, à sa façon, journaliste. En entreprise, les blogs se sont multipliés : tableau de bord de la société, journal d’un salarié, outil de travail collaboratif…

Le blog syndical :

Souvent créé à l’occasion de conflits sociaux, il est à la fois un outil de liaison et un moyen de pression :

• outil de cohésion : une cible plus importante de salariés va prendre connaissance des informations syndicales. De la sorte, ceux qui n’osent ou ne veulent pas franchir les portes de la permanence syndicale peuvent se tenir informés de la vie syndicale de l’entreprise et y participer ;
• outil de communication : il peut offrir une vitrine « publique » au conflit (pour le cas d’un blog publié sur Internet et non sur un réseau local). Les médias et collectivités publiques peuvent ainsi prendre connaissance directement des enjeux en cours dans le conflit social ;
• outil de pression : il permet, par exemple, d’informer à tout instant les salariés de l’évolution d’un conflit mais également aux lecteurs du blog d’intervenir et de poster des commentaires sur des situations présentées. Chacun peut donner son point de vue, de façon anonyme ou non. C’est également un moyen de montrer à la direction de l’entreprise l’implication et la solidarité des salariés dans le conflit social.

blog « outil de gestion des ressources humaines » :

Il s’agit là, ni plus ni moins, d’un intranet facile à mettre à jour. Les salariés de l’entreprise peuvent également y faire part de leurs interrogations dans certains domaines. On peut y trouver des données relatives aux questions de santé (canicule, épidémie de grippe), à la gestion des congés…

Le blog « outil de travail interactif  » :

Certaines entreprises ont institué des plates-formes de blog en interne afin de centraliser les synergies de leurs collaborateurs sur un même sujet. Le blog constitue alors un outil de travail collaboratif simple à réaliser.

Le blog « journal du salarié » :

Certaines entreprises, pour éviter de voir leur « image de marque » dégradée par ce que pourraient écrire des salariés dans des blogs personnels et indépendants, ont institué des plates-formes de gestion de blogs : elles mettent à disposition leur propre outil et élaborent une charte d’utilisation. Leurs salariés peuvent ainsi communiquer sur eux, sur l’entreprise, sur leur travail au sein de celle-ci tout en respectant une éthique et en étant tenus à une certaine respectabilité de leurs propos vis-à-vis de leur employeur.

Le blog « vitrine de compétences » :

Certaines sociétés de conseils ou de services, ainsi que certaines institutions, ont mis en place des blogs permettant à leurs collaborateurs de s’exprimer individuellement sur des sujets relevant de leur compétence professionnelle

Le blog du dirigeant d’entreprise :

A l’instar de leurs homologues nord-américains, des dirigeants d’entreprise se sont lancés dans la création de blog. L’un des plus connus, et précurseur du mouvement français, est celui édité par Michel-Édouard Leclerc, « De quoi je me M.E.L ».

Le blog « site Internet » :

Ces avantages mis en évidence, des entreprises – essentiellement des PME – décident de concevoir un blog pour exposer leur activité, en lieu et place d’un site Internet. Le blog quitte alors le schéma « collaboratif  » pour devenir un outil de présentation : de l’activité, de l’équipe, d’une clientèle, de produits…

facebook

S’il fallait retenir 10 bonnes raisons pour utiliser Facebook® comme outil de communication :

• Toucher une large cible.
• Prospecter et trouver de nouveaux clients.
• Fidéliser sa clientèle existante.
• Promouvoir des produits et services.
• Vendre et augmenter son chiffre d’affaires.
• Favoriser la viralité et le partage d’informations.
• Animer sa communauté et favoriser l’interaction.
• Améliorer sa e-réputation.
• Apporter du poids à son référencement.
• Réaliser une veille quotidienne de qualité.

Le site internet d’entreprise

Un site d’e-commerce a pour objectif de mettre à disposition des internautes une boutique disponible 7 jours sur 7, 24 heures sur 24. En soit, il offre une réelle opportunité de satisfaire l’envie d’acheter sans contraintes de temps ou de lieu. C’est donc un outil commercial valable qui peut engendrer du chiffre d’affaires.

Cependant, il ne faut pas oublier qu’une fois mis en ligne, ce site sera alors intégré dans un grand Tout planétaire, noyé dans la masse de sites similaires. Et donc, comme tout outil commercial, il faudra en faire la promotion.

Cette mise en avant s’appuie sur les quatre axes de communication que sont :

• la publicité,
• les relations presse,
• le marketing direct ,
• le bouche à oreille.

La méthode la plus simple reste la publicité : celle-ci s’effectue sur l’ensemble des autres documents commerciaux de l’entreprise. Pour rester dans le domaine de l’internet, on peut y adjoindre l’achat de mots clés (adwords par exemple).

Le marketing direct est quant à lui très prisé par certains sites d’e-commerce. Certains, parmi les plus connus, n’hésitent pas à envoyer une à deux fois par jours, des offres « sensationnelles ». Au risque de lasser l’internaute qui n’hésitera pas à classer l’expéditeur dans sa boîte à spam. Cette approche doit se faire intelligemment et demande une réflexion préalable bien construite.

Enfin, le bouche-à-oreille est certainement la méthodologie la plus prometteuse. Les adeptes du networking n’hésitent pas à s’échanger les bons plans, comme leurs bonnes adresses internet. Il faut donc savoir ce gérer ce bouche-à-oreille.

Mais alors, qu’en est-il du référencement ? Pourquoi votre site ne se trouve-t-il pas en première page de Google ? Le référencement est une sous-partie du bouche-à-oreille, version internet. En effet, sur un même mot clé, il existe des milliers de sites comparables au votre. C’est pourquoi, dès la création du site internet, il faudra s’assurer qu’il soit construit pour optimiser le référencement naturel (adresse des pages intelligente, écriture en html et php, gestion des mots clés en adéquation avec le texte du site…).

Et l’agence de communication ?

Elle définie et pilote l’identité de l’entreprise. Inscrit l’ensemble de ses communications dans un cadre global. Valorise et maîtrise l’image de la marque entreprise.

Les actions de l’agence de communication :

• Définir l’identité corporate
• Définir le prisme d’identité de l’entreprise : physique, caractère, imaginaire, mentalisation, relation, valeurs.
• Choisir un positionnement clair et différenciant, l’exprimer dans une signature corporate.
• Définir des attributs d’image et choisir un territoire d’image voulue crédible et différenciant.
• Concevoir et formaliser son discours : crédo, vocation, ambition, ancrage et bénéfice.
• Concevoir un référentiel d’identité
• Traduire l’image voulue dans le ton et le style de ses communications.
• Choisir un code typographique, iconographique et sémantique.
• Faire évoluer son logo conformément à l’image voulue.
• Formaliser l’ensemble de ces outils dans un référentiel d’identité.
• Mettre en place une stratégie de communication institutionnelle
• Qualifier les cibles institutionnelles : pouvoirs publics et opinions publiques.
• Choisir un champ de communication : développement durable, éthique, environnement.
• Connaître les principales ressources de la communication institutionnelle pour mettre en scène les valeurs et le discours de l’entreprise.
• Utiliser les outils pour développer sa visibilité : identité visuelle, plaquette et site web.
• Utiliser les outils pour développer sa notoriété et valoriser son image : parrainage et mécénat, communication événementielle, publicité corporate.